بعد أكثر من 24 ساعة من الاضطرابات الرقمية التي طالت مؤسسات حكومية وشركات ومرافق حيوية حول العالم، أعلنت شركة «مايكروسوفت» استعادة خدماتها بالكامل، منهية عطلاً واسع النطاق تسبب في شلل جزئي لعدد من القطاعات، وكشف حجم الاعتماد العالمي على منصاتها الرقمية.

وأكدت الشركة، السبت، عودة تطبيقات «تيمز» و«أوتلوك» و«كوبايلوت» وغيرها من خدمات «مايكروسوفت 365» إلى العمل بصورة طبيعية، موضحة أنها عالجت الخلل التقني الذي أثر على المستخدمين في أكثر من 70 دولة ومنطقة حول العالم.

وكان العطل قد بدأ، الخميس، وأدى إلى اضطرابات واسعة في خدمات البريد الإلكتروني والاتصالات الرقمية، وأثر على مئات الملايين من المستخدمين، في وقت أشارت فيه بيانات الشركة إلى أن عدد مستخدمي تطبيقات «مايكروسوفت 365» يتجاوز 430 مليون شخص.

خلل تقني وليس هجوماً سيبرانياً

وقدمت «مايكروسوفت» اعتذارها للمستخدمين عن الاضطرابات، مؤكدة أن ما حدث لم يكن نتيجة هجوم سيبراني أو خلل مرتبط بتقنيات الذكاء الاصطناعي، بل نجم عن مشكلة تقنية خلال عملية سابقة لتحديث سعة الشبكة، ظهرت تداعياتها عقب إجراء تغييرات حديثة على البنية التحتية للشبكة.

وأوضحت الشركة أن فرقها الفنية واجهت صعوبات في احتواء المشكلة وإعادة الخدمات تدريجياً، قبل أن تعلن استكمال معالجة الخلل واستعادة الخدمة لجميع العملاء والمناطق المتضررة.

محاكم تتوقف وأدوية تتأخر وأجهزة شرطة تتعطل

ولم تقتصر تداعيات العطل على تعذر إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو استخدام تطبيقات التواصل، بل امتدت إلى قطاعات حيوية في عدة دول.

ففي بريطانيا، تسبب الانقطاع في تعطيل محاكمة بمدينة مانشستر، بعدما اضطر القاضي إلى صرف أعضاء هيئة المحلفين إلى منازلهم نتيجة التأخير الناجم عن تعطل الأنظمة التقنية.

كما واجهت الشرطة البريطانية صعوبات في استقبال بلاغات الجرائم عبر الإنترنت، ودعت المواطنين إلى استخدام الاتصالات الهاتفية في الحالات الطارئة.

وفي القطاع الصحي، حذرت الرابطة الوطنية للصيدليات في بريطانيا من احتمال تأخر صرف بعض الأدوية، بسبب تأثر أنظمة هيئة الخدمات الصحية الوطنية، وتعطل إرسال الوصفات الطبية إلكترونياً إلى الصيدليات.

أما في الولايات المتحدة، فقد طالت الاضطرابات بعض أنظمة إنفاذ القانون، بما في ذلك خدمات دفع الكفالات إلكترونياً في مقاطعة أراباهو بولاية كولورادو.

بنوك وشركات وحكومات في دائرة التأثر

وامتدت آثار العطل إلى مؤسسات حكومية في اليابان وسنغافورة وأستراليا واليونان والنرويج، حيث أبلغت جهات رسمية عن تأثر بعض عملياتها ومراسلاتها الإلكترونية.

وفي هونغ كونغ، واجهت شركات اضطرابات في التواصل مع عملائها، فيما تأثرت بعض الخدمات المصرفية نتيجة تعطل الأنظمة المرتبطة بخدمات «مايكروسوفت».

كما أعلنت شركتا «أوبن إيه آي» و«أنثروبيك» عن مشكلات في الاتصال بأدوات «مايكروسوفت 365»، في مؤشر على اتساع نطاق التداعيات التي يمكن أن تنتج عن تعطل منصة تقنية واحدة تعتمد عليها خدمات أخرى.

هل أصبح العالم رهينة منصة واحدة؟

وأعاد هذا الانقطاع فتح النقاش بشأن المخاطر الناجمة عن الاعتماد الواسع على شركات التكنولوجيا الكبرى، خصوصاً عندما تتحول خدماتها إلى جزء أساسي من عمل الحكومات والمحاكم والمستشفيات والبنوك والشركات.

وحذر خبراء من أن تعطل مزود تقني واحد قد يؤدي إلى سلسلة من الاضطرابات المتلاحقة في قطاعات مختلفة، مؤكدين أهمية تنويع البنية التحتية الرقمية، وتطوير أنظمة بديلة وخطط طوارئ تضمن استمرار الخدمات الأساسية حتى في حالات الانقطاع الواسع.

وبينما استعادت «مايكروسوفت» خدماتها، كشف العطل عن حقيقة لافتة: مشكلة تقنية واحدة لدى شركة عالمية باتت قادرة على تعطيل أعمال ومؤسسات وخدمات يعتمد عليها ملايين البشر في حياتهم اليومية.