مع تزايد اعتماد المستخدمين على روبوتات الدردشة الذكية للحصول على مشورات صحية، يحذر الخبراء من الانغماس في الاعتماد على هذه الأدوات، داعين إلى الحذر والتفكير النقدي عند طلب النصائح الطبية عبر الذكاء الاصطناعي.

أظهر استطلاع أجرته مجموعة أبحاث الصحة KFF في يونيو 2024 أن واحدًا من كل ستة بالغين يلجأ بانتظام إلى روبوتات الدردشة للحصول على مشورة صحية، ومن المرجح أن تكون النسبة قد ارتفعت منذ ذلك الحين. ورغم قدرة هذه الروبوتات على اجتياز امتحانات الترخيص الطبي وحل الحالات السريرية بدقة عالية، فإنها قد تختلق معلومات خاطئة، وهو ما قد يؤدي أحيانًا إلى أضرار جسيمة.

وأكد الخبراء أن روبوتات الدردشة لا تحل محل الطبيب، لكنها مفيدة في تبسيط المصطلحات الطبية، وتحضير قائمة أسئلة للزيارة الطبية، وتقديم إرشادات حول التشخيص أو خطط العلاج. ومع ذلك، يجب على المستخدمين توخي الحذر عند طلب تشخيصات محتملة أو نصائح مباشرة.

أفضل طرق استخدام روبوتات الدردشة الطبية بحسب الخبراء:

1. التدرب على الأسئلة في أوقات منخفضة المخاطر: ينصح بتجربة طرح الأسئلة غير الحرجة أولاً، ومقارنة الإجابات مع نصائح طبيبك لتقييم دقة الروبوت وفهم نقاط قوته وضعفه.

2. تجنب الميل للتملق: قد يوافق الروبوت على توقعات المستخدم بدل تقديم إجابات دقيقة. لذا يُفضل طرح أسئلة مفتوحة ومتوازنة، أو الاستعانة بصياغة السؤال كما لو كان موجهاً لمريض آخر لتجنب الانحياز.

3. تقديم سياق كافٍ: كلما زودت الروبوت بتفاصيل حول عمرك، تاريخك الطبي، الأدوية، والأعراض، كلما كانت الإجابات أكثر دقة وخصوصية.

4. التحقق من المعلومات في المحادثات الطويلة: قد ينسى الروبوت أو يخلط بين التفاصيل عند المحادثات الممتدة، لذا يُنصح ببدء محادثات جديدة بشكل دوري وطلب تلخيص المعلومات الطبية لتصحيح أي سوء فهم.

5. اطلب المصادر والأسئلة المتابعة: احرص على أن يشرح الروبوت مصادر معلوماته، واطلب منه طرح أسئلة متابعة كما يفعل الطبيب للتأكد من استيعابه للحالة بالكامل، وتشجيعه على تبني وجهات نظر مختلفة لتقديم إجابات متعمقة.

كما شدد الخبراء على أهمية حماية الخصوصية وعدم مشاركة معلومات حساسة أو سجلات طبية كاملة، مع التأكد من استخدام منصات تمتثل لقوانين حماية البيانات.

في الختام، يشدد الخبراء على أن التفاعل النقدي والمتابعة المستمرة هما مفتاح الاستفادة الآمنة من روبوتات الدردشة الطبية، إذ أن صحة المستخدمين تبقى المسؤولية الأهم والأكبر لديهم.